Perguntas não respondidas

                             

                                                                             

       

                                                     

É possível que, durante a interação com o bot, o colaborador não tenha sua dúvida respondida. Se o colaborador fizer uma pergunta e não obter resposta no bot, a partir da terceira tentativa o sistema oferecerá a opção de enviar a dúvida por e-mail ao RH. Caso o colaborador define que sim, a pergunta será enviada e apresentada na funcionalidade de Perguntas não respondidas.

Na tela da funcionalidade é possível realizar três ações com uma Pergunta não respondida, sendo elas:

• Remover uma Pergunta não respondida;

• Associar uma Pergunta não respondida a uma pergunta já cadastrada no sistema;

• Criar uma pergunta nova a partir da dúvida não respondida.

Para deletar uma Pergunta não respondida basta selecionar o registro desejado e clicar no botão .

Para associar uma dúvida não respondida a uma Pergunta Frequente selecione uma das perguntas apresentadas no campo Vincular a uma pergunta e confirme a operação através do botão . Essa pergunta será então adicionada a seção Frases Relacionadas da Pergunta Frequente escolhida, e o registro desaparecerá da Lista de Perguntas não respondidas.

Caso a Pergunta não respondida não se encaixe em uma das perguntas existentes no sistema, é possível cadastrar essa dúvida como uma Pergunta Frequente através do botão (Novo). O operador será então direcionado à funcionalidade Perguntas Frequentes, onde poderá finalizar o cadastro da pergunta.